FAQ und Hilfe

Alles zum Thema Bestellung

1. Wieviel Stück kann ich bestellen?
Wenn Sie in unserem Shop Ihren Wunschartikel geöffnet haben (der Wunschartikel hat beispielsweise die Artikelnummer LW10133), können Sie unter „Bestellmenge auswählen“ sehen, wie hoch die Anzahl der vorrätigen Artikel ist. Eine Nachbestellung von ausverkauften Artikeln ist leider nicht möglich, weil wir unsere Artikel nur in begrenzten Mengen aus Lagerauflösungen oder Auktionen bekommen.

2. Kann ich auch noch einen Artikel nachträglich bestellen?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht in den Versand gegangen ist, können Sie die Bestellung abändern. Kontaktieren Sie hierzu aber in jedem Fall unsere Mitarbeiter.

3. Kann ich auch Artikel bestellen die Sie nicht anbieten?
Nein, leider können wir Artikel nur so anbieten, wie sie in unserem Shop zu sehen sind.

4. Gibt es eine Mindestbestellmenge oder eine Mindermengenaufschlag?
Bei uns können Sie ohne Mindestbestellmenge oder einen Mindermengenaufschlag bestellen.

5. Wie hoch sind die Versandkosten innerhalb Deutschlands?
Innerhalb Deutschlands sind die Versandkosten 7,90 € für alle Pakete, insofern sie 31,5 kg Gewicht nicht überschreiten. Die Preise für schwerere Pakete finden sie hier

6. Ist Expressversand möglich und bis wann muss die Bestellung vorliegen?
Bei Bestelleingang an Arbeitstagen bis 14:00 Uhr erfolgt die Zustellung am nächsten Arbeitstag, danach am übernächsten Werktag bis zur gewählten Uhrzeit (9:00 oder 12:00 Uhr). Ein späterer oder spezieller Expressversand (Direktfahrten o.ä.), kann nur über ein persönliches Telefonat abgesprochen werden.

Alles zum Thema Versand / Zoll:

1. Wie lange dauert die Lieferung?
Von Montag bis Freitag werden Bestellungen, die bis 14 Uhr getätigt wurden, noch am selben Tag versandt und innerhalb Deutschlands in den nächsten 1-3 Werktagen ausgeliefert. Auf Anfrage ist ein Expressversand weltweit möglich. Die Versanddauer in alle Länder außerhalb Deutschlands variiert sehr stark. Bitte senden Sie uns dazu eine E-Mail, wenn Sie dazu eine Frage haben.

2. Welches Logistikunternehmen liefert meine Ware?
Wir versenden mit UPS und große Sendungen mit Speditionen. Nach erfolgtem Versand erhalten Sie eine automatische E-Mail mit der Sendungsnummer. Damit können Sie den Weg Ihres Pakets verfolgen.

3. Versenden Sie auch mit unserem Versanddienstleister, z. B: TNT / DHL / FEDEX?
Wir versenden auch mit anderen Logistikunternehmen als UPS. Bitte teilen Sie uns dazu bei der Bestellung Ihren Logistikdienstleister mit Ihrer Kundennummer mit.

4. Wie hoch sind die Versandkosten?
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands bis 10 kg wird eine Versandkostenpauschale von 7,90 € berechnet. Für den Versand in das europäische Ausland erheben wir unterschiedliche Versandpauschalen. Als Orientierung dient Ihnen unsere Preis-Übersicht: hier

5. Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Unser Versanddienstleister UPS sendet Ihnen automatisch Emails über den Stand Ihrer Sendung. Unter: UPS Tracking können Sie Ihre Sendungsnummer eingeben und dann den Stand Ihrer Sendung abfragen, wann Sie es möchten.

6. Ist eine Vorortabholung möglich?
Eine persönliche Abholung ist an unserem Standort in Dresden möglich. Bitte sagen Sie uns vorher Bescheid, damit Sie nicht lange warten müssen und der passende Mitarbeiter für Erklärungen zu dem Kaufprodukt vor Ort ist. Vor Ort ist auch Barzahlung möglich.

Alles zum Thema Zahlungsmöglichkeiten

1. Welche Zahlungsarten bieten Sie an?
PayPal, Vorkasse mit Banküberweisung, Kreditkarte, Amazon Payment. Nach Ihrem Einkauf in unserem Shop können Sie sofort alle Zahlungsarten nutzen.

2. Kann man auf Rechnung kaufen?
In Ausnahmefällen (z.B. für Forschungseinrichtungen oder andere öffentliche Firmen) versenden wir Artikel auf Rechnung. Bitte fragen Sie dazu unsere Mitarbeiter vorab per Email oder telefonisch.

3. Kann die Rechnungsadresse noch nachträglich verändert werden?
Nur solange die Rechnung noch nicht angefertigt ist, kann die Rechnungsadresse verändert werden. Schreiben Sie dazu bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an unsere Mitarbeiter.

4. Muss ich bei Sendungen ins Ausland Zoll bezahlen?
Lagerwerk bereitet bei Sendungen in Drittländer wie den USA, China etc. alle Zolldokumente vor. Ob und wie hoch eine Zollgebühr bei der Einfuhr in der Wunschland zu zahlen ist, können wir nicht sagen. Dies hängt von den lokalen Zollbestimmungen ab.

Weitere allgemeine Fragen:

1. Wie lange braucht Lagerwerk, um ausverkaufte Artikel wieder zu beschaffen?
Da wir nur Restbestände von Firmen und Auktionen aufkaufen, können wir bereits ausverkaufte Artikel nicht nach bestellen.

2. Sind die Artikel von Lagerwerk neu oder gebraucht?
Wir verkaufen folgende Artikel: neu und gebraucht. Als „neuwertige“ Artikel sind bei uns auch Produkte eingestuft, die zwar unbenutzt, aber evt. für Fotozwecke geöffnet wurden. Wenn Sie dazu Fragen haben, schreiben Sie uns einfach eine E-Mail.

3. Gibt es eine Funktionsgarantie?
Wir verkaufen unsere Artikel alle mit einer 4 Wochen-Funktionsgarantie. Sollte wider Erwarten ein Defekt vorliegen, dann kontaktieren Sie uns bitte direkt.

4. Wie kann ich eine Rechnung ohne Mehrwertsteuer bekommen?
Dies gilt nur für Sendungen in das europäische Ausland. Senden Sie uns hierfür Ihre gültige VAT-Nummer zusammen mit Ihrer Bestellung. Dann können wir Ihnen eine Rechnung ohne Mehrwertsteuer anfertigen.

5. Kaufen Sie auch Artikel an?
Ja, wir kaufen gebrauchte und neue Artikel, aber ausschließlich von Unternehmen. Bitte senden Sie uns hierzu eine Übersicht mit Fotos, damit wir die Artikel bewerten und Ihnen ein Angebot zusenden können.

Alles zum Thema "Rücksendungen von beschädigter Ware":

1. Ich habe einen defekten Artikel erhalten – Was soll ich tun?
Ist das Paket bereits bei der Paketannahme als beschädigt zu erkennen, sollten Sie dies sofort dem Paketboten mitteilen und Fotos von dem noch geschlossenen Paket und dem beschädigten Produkt machen und uns mailen. Mit dieser Information können wir feststellen, warum der Artikel kaputt gegangen ist, wie wir weiter verfahren und wann wir den defekten Artikel wieder bei Ihnen abholen lassen können.

2. Helfen Sie in technischen Fragen weiter?
Bei technischen Fragen jeglicher Art, helfen wir Ihnen gerne weiter. Am besten Sie benutzen hierzu unser Kontaktformular. Geben Sie dort auch direkt Ihre Telefonnummer an, so dass wir Sie eventuell schnell zurück rufen können.

3. Versenden Sie alle Artikel (gebrauchte und neue) mit passendem Zubehör wie Zertifikaten, Software oder Gebrauchsanleitungen?
Da wir alle unsere Artikel aus Lagerauflösungen oder Auktionen bekommen, verkaufen wir die Produkte genauso wie wir sie auf unserer Homepage fotografiert oder beschrieben haben: Was in unserem Shop nicht gezeigt wird, ist auch nicht Teil des Verkaufsprodukts.

4. Wie lange habe ich ein Rückgaberecht?
Da wir an Geschäftskunden verkaufen, haben Sie als Provatkunde ein Rückgaberecht von 60 Tagen. Wenn ein Produkt nicht funktioniert, bitten wir Sie uns Fotos oder Angaben über Ihre Probleme zu senden.

Lagerwerk GmbH Service Center  - Unsere Mitarbeiter beraten Sie gern!

Hotline: +49 (0) 351 454 125 33  

Mail: mail@lagerwerk.com